January 18, 2022

Es ist fast überflüssig zu erwähnen, welchen offensichtlichen Einfluss die sozialen Medien auf unser tägliches Leben haben. Die letzten Jahre sind der Beweis dafür, dass wir so viele Möglichkeiten gefunden haben, diese Plattformen zu nutzen – etwas, das einem Durchschnittsmenschen, der in den 2000er Jahren aufwuchs, unmöglich erschien. WhatsApp  (Wazzup) war nur eine berühmte, überstrapazierte Filmzeile, aber heute?

WhatsApp ist zweifellos eine der beliebtesten und am schnellsten wachsenden Kommunikationsplattformen. Jüngste Zahlen zeigen, dass es weltweit 2 Milliarden aktive Nutzer gibt. Die Zeiten der SMS-Nachrichten sind längst vorbei, jetzt hat WA die Oberhand gewonnen. Aber was bedeutet das für Unternehmen?

Als die weltweit am meisten genutzte mobile Messaging-App sollte sie sicherlich Ihre Aufmerksamkeit als Geschäftsinhaber erregen. Aber was können Sie damit tun? Lassen Sie sich von Ben Givon zeigen, wie Sie das Beste aus der All-Star-App herausholen und Ihr Unternehmen dadurch wachsen lassen können.

Interne Kommunikation

Die naheliegendste Möglichkeit, WhatsApp als Mittel zur Unternehmensverbesserung einzusetzen, ist die interne Kommunikation. Die Geschichte zeigt, dass die Menschen nicht immer bereit sind, neue Dinge zu lernen und zu akzeptieren. Widerstand ist in der Regel das Feedback der Mitarbeiter, wenn es darum geht, Veränderungen in der Kommunikation umzusetzen. 

Das Gute an der Einführung von WA in Ihrem Unternehmen ist, dass es praktisch jedem vertraut ist. Es ist keine Schulung erforderlich. Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie Ihre Mitarbeiter nicht daran erinnern müssen, nach Nachrichten zu suchen, da dies bereits Teil ihrer stündlichen Routine ist.

Viele von Ihnen werden zustimmen – E-Mails können extrem veraltet und unpraktisch sein. Manchmal braucht man nur eine Sofortnachricht, um an bestimmte Informationen zu gelangen. Wahrscheinlich sind Sie schon einmal auf das Mem “Diese Besprechung hätte per E-Mail stattfinden sollen”  gestoßen. Nun, in unserem Fall hätte diese E-Mail eine Nachricht sein können und sollen.

WhatsApp ist schnell, macht Spaß und Sie können sogar ein Paket mit Aufklebern für Ihr Unternehmen erstellen, die alle individuell und kreativ gestaltet werden können. Warum sollte Ihre interne Kommunikation langweilig sein, wenn Sie Ihren Arbeitsplatz amüsant und gleichzeitig praktisch gestalten können.

Kundenkommunikation

Wenn es um Kommunikationsmittel geht, geht es sicherlich nicht nur um Spaß und Spiel, um die Organisation von Happy Hours und um Teambildung unter den Mitarbeitern. Der Hauptgrund für die Nutzung von WhatsApp als Unternehmen ist die Kundenkommunikation. 

Eine Studie hat gezeigt, dass Sie erstaunliche 40 Prozent mehr Antworten erhalten, wenn Sie Ihre Nachfassaktionen über Whatsapp statt über direkte Telefonanrufe durchführen. Haben Sie schon einmal von der Angst vor dem Telefonieren gehört? Es gibt sie, und Sie sind wahrscheinlich einer von vielen, die sie erleben.

Die Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden über WhatsApp kann durchaus Vorteile haben. Einer davon ist, dass Sie die Möglichkeit haben, Ihrem Kunden näher zu kommen, da Sie ein wenig informeller sind. Schnelle Antworten zu erhalten, ist ebenfalls ein Pluspunkt. 

Kundenunterstützung

Die größere Reichweite dieser App ist der einzige Grund, warum Sie sie für den Kundensupport einsetzen sollten. Jeder Kunde würde es sicher vorziehen, eine WA-Nachricht zu senden, anstatt eine Hotline anzurufen. Wir haben alle schon negative Erfahrungen mit diesen gemacht.

Allerdings sollten sich nicht alle Unternehmen für diese Art von Lösung für den Kundensupport entscheiden. Größere Unternehmen, die Hunderte oder gar Tausende von Anrufen pro Tag erhalten, werden definitiv Schwierigkeiten haben, jede einzelne Kundenbeschwerde zu beantworten und gleichzeitig zu versuchen, sie zu beheben.

Ben Givon Profi-Tipp: Der WA-Kundensupport eignet sich am besten für kleine Unternehmen, die versuchen, sich zu etablieren, oder für Unternehmen mit weniger Kundenanfragen.

Marketing und Werbung

Wir sind bereits zu dem Schluss gekommen, dass WhatsApp die neue SMS ist, und als solche kann es ein leistungsfähiges Marketinginstrument sein. Die Erfahrung hat gezeigt, dass es eine hervorragende Eins-zu-Eins-App für die direkte, geschäftsbezogene Kommunikation ist.

Sie können die App nutzen, um Bilder, kurze Videos und Audios zu verschicken, natürlich alles produktbezogen. Nutzer in aller Welt können sich so einen Eindruck von Ihren Dienstleistungen verschaffen. SMS und E-Mail haben bestimmte Beschränkungen. Bei WA hingegen gibt es keine Formatbeschränkungen, und die Zustellungswahrscheinlichkeit ist deutlich höher.

WhatsApp für Ihr Unternehmen zu nutzen, bedeutet nicht, dass Sie Ihre Kunden mit Nachrichten zuspammen sollten. Im Idealfall sollten Sie es nutzen, um mit treuen, bestehenden Kunden in Kontakt zu bleiben. Wenn Sie versuchen, neue Kunden zu erreichen, werden Sie nicht viele Ergebnisse erzielen. Denn seien wir mal ehrlich: Jeder mag keine Nachrichten von unbekannten Nummern.

Kreativ sein mit WhatsApp

Und nicht zuletzt können Sie WA-Nachrichten nach Belieben verwenden. Es gab eine Menge kreativer Cookies, die praktisch neue Verwendungszwecke für die App erfunden haben. Manche nutzen Whatsapp sogar als Concierge-Service. Buchen Sie Blumen, einen Kuchen, einen Babysitter, was immer Sie wollen.

Essen bestellen mit WhatsApp? Damit ist jetzt Schluss. Viele Restaurants und Cafés bieten diese Möglichkeit heute an. Essenswünsche und Sonderwünsche der Kunden können sofort mitgeteilt werden.

In diesen Zeiten der Pandemie haben sogar Ärzte eine neue Möglichkeit gefunden, WA zu nutzen. Einige Hausärzte bieten Konsultationen über WhatsApp an. Es geht zwar nichts über einen persönlichen Besuch, aber Fragen zu allgemeinen medizinischen Themen sind kein Problem und ersparen Ihnen den Weg. Ein weiteres Pro-Argument: Einige Apotheken akzeptieren jetzt Fotos von Rezepten. 

Fazit – So geht’s!

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Einfachheit jede komplexe Lösung, die auftauchen könnte, übertrifft. Aus diesem Grund erfreut sich WhatsApp einer so großen Beliebtheit und Nutzung. Nicht nur normale Menschen können die Vorteile seiner Funktionen nutzen. Auch Unternehmen können es auf vielfältige Weise nutzen.

Nachdem Sie den Leitfaden „WhatsApp für Unternehmen“ von Ben Givon sorgfältig gelesen haben, werden Sie ein viel klareres Bild davon bekommen, wie Sie es mit Ihrem Unternehmen verbinden können. Wenn Sie sich für WhatsApp entscheiden, denken Sie daran: Es ist kostengünstig und Sie können schnell mit der Umsetzung beginnen. Weitere Artikel zu diesem Thema finden Sie im Blog von Ben Givon.